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Uno de los momentos más caros de un proyecto dura unos ocho segundos y es cuando, en una reunión con diez personas conectadas, el gerente de proyecto dice "lo que pasa es que el reporte que hizo Ana venía con el dato mal". Ana no va a volver a levantar la mano en esa reunión 🥺🥺🥺 Y no solamente Ana, los nueve participantes también tomaron nota, aunque nadie diga nada. 😩😩😩

Algo que me encanta de esta 8va edición del PMBOK 8 es que ha definido el construir equipos empoderados entre sus seis principios, y el reconocimiento no está ahí como un gesto de buena onda. Está porque es uno de los pocos mecanismos que un gerente de proyecto tiene realmente a la mano. La mayoría de nosotros no decide salarios ni promociones ni bonos. Lo que sí decidimos, todos los días, es quién recibe crédito y delante de quién 🌈☀️⭐

Tres ideas para que cultives cada día la seguridad psicológica:
1.- El reconocimiento genérico no reconoce nada. "Buen trabajo, equipo" al final de una reunión es ruido amable. No le dice nada a nadie porque no distingue al que se quedó hasta tarde resolviendo el problema de integración del que estuvo callado. El reconocimiento que funciona es específico: qué hizo la persona, cuándo, y qué habría pasado si no lo hace. "Carlos detectó el error en la interfaz el viernes en la tarde; si eso pasa a producción, el lunes teníamos a operaciones parada." Eso sí se recuerda. Y de paso le enseña al resto del equipo qué comportamiento vale la pena repetir 🩷❤️🧡💛💚🩵💙💜

2.- Y tiene que ser cerca del hecho. Aquí es donde el bono anual pierde por goleada, como dice la infografía de hoy. Un reconocimiento en diciembre por algo que pasó en marzo ya no conecta con nada, es más, la persona ni se acuerda bien. El refuerzo funciona cuando llega mientras el esfuerzo todavía está fresco. Un mensaje esa misma tarde, una mención al día siguiente en el comité, cuesta cero y llega en el momento en que la persona todavía está evaluando si valió la pena esforzarse tanto 💪🏽

3.- Corregir en privado no es evitar la conversación difícil. Cuidado con esta parte, porque a veces se usa como excusa. Corregir en privado significa que la conversación sí ocurre, pero sin audiencia. Y ocurre pronto, no acumulada seis semanas hasta que revienta. La corrección en público humilla, y una persona humillada deja de reportar problemas, que es justamente lo que uno más necesita de ella. La corrección a solas mantiene la exigencia intacta y le quita el componente de castigo social. Es la misma conversación pero con otro costo 🙂🙂🙂

El tema de hoy tiene mucha relación con lo que hemos venido conversando sobre la seguridad psicológica, la cual se construye exactamente aquí, en cómo se reacciona delante de los demás. El trabajo de remover obstáculos pierde efecto si el mismo que destraba el camino después expone a la persona en público. Y los interesados silenciosos a veces se callan por lo mismo: vieron cómo le fue al que habló 😡😡😡

Reto de hoy: Piensa en algo concreto que alguien de tu equipo hizo bien en los últimos diez días y que nadie notó. Hoy, delante de otras personas, di qué hizo y por qué importó. Con nombre y con detalle, no con un "gracias a todos". Y si tienes una corrección pendiente con alguien, agenda esos quince minutos a solas esta semana. Las dos cosas van juntas 🙏🏽🙏🏽🙏🏽

La gente olvida bastante rápido lo que le pagaron pero no olvida nunca quién la reconoció delante de los demás, ni quién la expuso. 🧠🫀

¡Hasta que sea asombroso! 🚀❤️
PMI Capítulo Panamá. Vicepresidencia de Educación y Desarrollo Profesional
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