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Hay un interesado en tu proyecto que no ha dicho nada en tres meses. No contesta los correos de estado, no va a los comités, no pide nada. Y en el fondo uno lo agradece, porque con todo lo que hay encima, un interesado que no molesta se siente como una bendición 🙏🏽
Después aparece. Casi siempre en la reunión donde se iba a aprobar el paso a producción, y casi siempre con una objeción que se resolvía en dos semanas si la hubieras sabido en marzo 🤯

Los “Interesados” está establecido como uno de los siete dominios de desempeño en el PMBOK en su 8va y el enfoque que se plantea, es evitar hacer un listado al inicio y archivarlo, sino más bien hacer un trabajo continuo de identificar, entender y mantener involucrada a la gente que puede afectar el proyecto o ser afectada por él, considerando que la palabra clave ahí es mantener ya que el involucramiento se cae solo si nadie lo sostiene.

Tres planteamientos que tienes que tener en cuenta para
1.- El silencio tiene por lo menos cuatro causas y ninguna es buena. Y conviene distinguirlas porque cada una se trata distinto:
• Puede ser que la persona esté desconectada y el proyecto simplemente no le importa hoy, hasta que le toque.
• Puede ser que no entienda lo que le estás mandando, porque le llegan reportes técnicos y él es de otra área.
• Puede ser que esté en desacuerdo, pero no le convenga pelear en público, y esté esperando el momento en que su objeción pese más.
• O puede ser que no se sienta con permiso de opinar.

En todos los casos el silencio no es un sí. Es información que todavía no tienes.
2.- El interesado más peligroso casi nunca es el que grita. El que reclama en cada comité es incómodo, pero es manejable, porque uno sabe qué piensa y puede trabajar con eso. El silencioso con poder de veto es otra cosa. Ese es el que aparece al final y con una frase “reordena el proyecto”. Así que vale la pena mirar el registro de interesados con ese enfoque: no solo quién tiene interés y poder, sino de quién no has escuchado nada últimamente teniendo poder alto. Esa lista corta merece una llamada esta semana.
3.- Y sacar a alguien del silencio no se hace con un correo más. Esto es lo que casi siempre se intenta y no funciona. Mandar el mismo reporte a más gente no genera involucramiento, genera ruido. Lo que funciona es incómodo y toma tiempo: buscar a la persona uno a uno, preferiblemente en su terreno, y hacer una pregunta concreta que la obligue a posicionarse. No "¿todo bien con el proyecto?", porque a eso cualquiera contesta que sí. Más bien "en octubre esto va a cambiar la manera en que tu equipo hace el cierre mensual, ¿qué te preocupa de eso?". Ahí sí sale la verdad.

Un consejo que pienso que funciona muy bien es que cuando alguien lleva mucho tiempo callado, dale algo que revisar con una fecha límite. Un documento corto, una decisión con dos opciones, un criterio de aceptación por validar. La gente responde mejor a una pregunta puntual que a una invitación abierta a participar. Y si aun así no responde, eso ya es un dato. Entonces actualiza en el registro que el interesado no está respondiendo, y menciónalo en el comité. Que quede visible.

Reto de hoy: Revisa tu registro de interesados y marca a los que no te han escrito ni te han hablado del proyecto en las últimas tres semanas. De esa lista, escoge al de mayor influencia y búscalo hoy o mañana, en persona o por teléfono, no por correo. Haz una sola pregunta específica. Lo que te diga en esos diez minutos probablemente valga más que el próximo reporte de estado.

El que no dice nada no está de acuerdo. Está esperando 🤔 y el momento que escoja para hablar no lo vas a escoger tú. 😱

¡Hasta que sea asombroso! 🚀❤️
PMI Capítulo Panamá. Vicepresidencia de Educación y Desarrollo Profesional